La Encuesta Trimestral de ANATO revela una caída en la proporción de agencias con ventas positivas, mientras los canales virtuales ya concentran el 60,3% de la comercialización y ganan terreno las experiencias culturales, de naturaleza y aventura.
BOGOTÁ, COLOMBIA. El tercer trimestre de 2026 mostró un escenario más desafiante para las Agencias de Viajes colombianas, según la Encuesta Trimestral ANATO (ETA). Entre julio y septiembre, el 58,6% de las empresas reportó un comportamiento positivo en sus ventas, frente al 80,6% registrado en el mismo periodo de 2025, lo que representa una reducción de 22 puntos porcentuales en la proporción de agencias con resultados favorables.
El desempeño también varió según el tipo de empresa. Las agencias mayoristas registraron un crecimiento promedio de 6,9%, mientras que las Agencias de Viajes y Turismo y las Operadoras presentaron disminuciones de 4,4% y 3,9%, respectivamente. Un año antes, estos tres segmentos habían registrado crecimientos de 17,2%, 11,6% y 10,3%. Para Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de ANATO, el comportamiento refleja un consumidor que está modificando sus hábitos, busca nuevas experiencias y utiliza cada vez más los canales digitales.
Precisamente, la comercialización virtual se convirtió en el principal canal de venta. El 60,3% de las ventas de las agencias se realizó mediante canales digitales durante el tercer trimestre, frente al 49,2% de un año atrás, un incremento de 11,1 puntos porcentuales. El resultado refuerza la necesidad de que las empresas fortalezcan sus herramientas tecnológicas, presencia digital y procesos de atención y asesoría al viajero.
La encuesta también evidencia una transformación en los productos demandados. El turismo vacacional mantuvo el liderazgo con 72,2% de la comercialización, mientras que el turismo corporativo descendió a 19,2% y la industria de reuniones avanzó a 8,6%. Por categorías, sol y playa continúa al frente con 30,8%, pero el turismo cultural aumentó de 16,9% a 19,9%, y naturaleza y aventura pasó de 18,4% a 19,4%. También crece el interés por destinos como Japón, China e Islandia y por experiencias vinculadas al bienestar, yoga, buceo y paddle nocturno.
En el mercado nacional, Cartagena lideró las menciones de comercialización con 74,7%, seguida de San Andrés con 63,2%, y Medellín y Santa Marta con 52,6% cada una. En el ámbito internacional destacaron Punta Cana (38,9%), Europa (37,9%) y Panamá (33,7%), mientras España y Estados Unidos alcanzaron 28,4% cada uno. Para ANATO, los resultados confirman que la competitividad futura del sector dependerá de combinar transformación digital, diversificación de productos y capacidad de las agencias para convertir las nuevas preferencias del viajero en oportunidades comerciales.
