La aerolínea busca mejorar la experiencia del cliente y aportar mayor claridad en el proceso de reserva a partir del 23 de junio.
MADRID. Iberia modificará a partir del próximo 23 de junio la denominación y la presentación de los distintos elementos que componen el equipaje de mano. Según explicó la compañía aérea en un comunicado remitido al canal de agencias de viajes, el objetivo fundamental de esta medida es “mejorar la experiencia del cliente y aportar mayor claridad y eficiencia en el flujo de reserva”.
De acuerdo con la nueva disposición de la empresa española, el actual accesorio personal pasará a denominarse formalmente como equipaje de mano personal. Por su parte, el artículo que hasta ahora se conocía como equipaje en cabina se renombrará bajo criterios de peso según la clase de tarifa adquirida:
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Equipaje de hasta 10 kg: Denominación correspondiente para los pasajeros que viajen en cabina turista y turista premium.
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Equipaje de hasta 14 kg: Denominación correspondiente para quienes se desplacen en cabina business.
Iberia señaló que estas modificaciones de nomenclatura serán especialmente visibles en el flujo de compra de sus canales directos, abarcando tanto su sitio web oficial como su aplicación móvil. La aerolínea privada enmarca esta actualización dentro de su estrategia comercial para hacer más comprensible y transparente la información sobre los servicios y franquicias de equipaje incluidos en cada una de sus tarifas disponibles.
