En el Día Mundial del Turismo 2026, ANATO destaca el rápido crecimiento de la inteligencia artificial en la planificación de viajes y plantea un nuevo escenario para las agencias, donde la tecnología se combina con experiencia, criterio profesional y confianza.
Bogotá, Colombia
Este 27 de septiembre se conmemora el Día Mundial del Turismo 2026, cuyo lema es “Agenda Digital e Inteligencia Artificial para rediseñar el turismo”. En este contexto, la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (ANATO) analiza cómo la inteligencia artificial está modificando la forma en que los viajeros buscan información, comparan alternativas, planifican itinerarios y reciben asistencia, al mismo tiempo que transforma el papel de los profesionales del sector.
La adopción de estas herramientas avanza con rapidez. Según datos de Phocuswright citados por ANATO, el 56% de los viajeros activos de Estados Unidos utilizó IA para planear, reservar o recibir asistencia durante al menos un viaje en los últimos 12 meses, frente al 43% del segundo semestre de 2025 y el 33% del primer semestre de ese año. Sin embargo, el nivel de confianza todavía presenta una diferencia importante: en Reino Unido, Francia y Alemania, entre el 17% y el 20% de los viajeros confía ampliamente en los resultados generados por IA, mientras que los agentes de viajes registran niveles de confianza de entre 33% y 42%.
El comportamiento también resulta significativo en el turismo de cruceros: el 63% de las personas que viajaron en crucero durante los últimos 12 meses recurrió a un asesor de viajes para realizar su reserva, según el dato citado por ANATO a partir de información de la industria. Para Paula Cortés Calle, presidenta ejecutiva de la Asociación, el nuevo escenario abre una oportunidad para que las agencias utilicen la IA para ganar eficiencia, pero mantengan su capacidad de validar alternativas, simplificar decisiones y acompañar al viajero en momentos relevantes.
La transformación, sin embargo, también revela una importante brecha de talento y adopción empresarial. ANATO señala que el 61% de las compañías de viajes consultadas por Phocuswright está experimentando o escalando soluciones de IA basadas en agentes autónomos, aunque solo el 6% las está escalando activamente. A ello se suma el dato de Boston Consulting Group (BCG): apenas el 2,9% del talento de viajes y turismo posee habilidades relacionadas con IA, frente al 21% registrado en tecnología y medios.
Para ANATO, incorporar inteligencia artificial implica mucho más que sumar nuevas herramientas digitales. El proceso requiere datos de calidad, procesos organizados, capacitación del talento, políticas claras de uso y medición de resultados. En este nuevo escenario, la agencia puede utilizar la tecnología para identificar necesidades, filtrar opciones y agilizar procesos, mientras que el profesional aporta interpretación, experiencia y acompañamiento.
El cambio apunta, por tanto, hacia una nueva definición del valor de las agencias de viajes: ya no se trata únicamente de tener acceso a información, sino de saber interpretarla y convertirla en mejores decisiones. La IA puede acelerar la búsqueda y personalizar determinados procesos, pero los datos presentados por ANATO muestran que la confianza y el asesoramiento humano continúan teniendo un papel relevante en la experiencia de viaje.
