Un informe gremial revela que, frente a la automatización digital, la necesidad de orientación personalizada, la optimización de presupuestos y la seguridad ante imprevistos sostienen la relevancia de los canales tradicionales en la hospitalidad.
BOGOTÁ. En un entorno global fuertemente marcado por la irrupción de la inteligencia artificial y la digitalización de los procesos de reserva, el ecosistema de los viajes y la hospitalidad experimenta una profunda transformación. Sin embargo, frente a la abundancia de algoritmos, las preferencias de los usuarios continúan respaldando la intermediación formal. Un reciente análisis sectorial confirma que el factor humano sigue siendo determinante, revelando que el 60% de los turistas aún prefiere hablar y realizar sus reservas a través de un Agente de Viajes.
De acuerdo con la data recopilada, este indicador se desglosa en dos variables críticas de comportamiento de compra:
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Preferencia de diálogo: Un 33% de los turistas manifiesta de manera directa que aún prefiere hablar personalmente con un Agente de Viajes para estructurar su itinerario.
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Percepción de confianza: Un 27% adicional de los consumidores asegura sentir una confianza significativamente mayor al reservar de forma directa con una Agencia de Viajes en comparación con las transacciones efectuadas mediante un sitio web convencional.
Redefiniendo el valor del asesoramiento en el turismo moderno
Esta tendencia de consumo cobra especial relevancia en un escenario donde los viajeros ya no demandan únicamente tiquetes de avión o alojamiento, sino que buscan experiencias más auténticas, flexibles y altamente personalizadas. Las nuevas motivaciones de viaje se concentran prioritariamente en nichos asociados al bienestar, el contacto con la naturaleza, las dinámicas familiares, los esquemas de trabajo remoto y la exploración de destinos menos congestionados.
“Hoy el viajero no solo necesita una reserva; necesita orientación, respaldo y soluciones rápidas ante cualquier imprevisto. Allí es donde las Agencias de Viajes marcan la diferencia, porque transforman información en decisiones seguras y expectativas en experiencias bien diseñadas”, precisó Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (ANATO).
El reto intergeneracional: redes sociales versus confianza humana
El análisis técnico pone en perspectiva los hábitos de las nuevas generaciones. Según el informe de la firma analista PhocusWire, titulado Supercharging Travel: 10 Trends That Will Shape the Industry Over the Next Decade, el 64% de los viajeros de la Generación Z en Estados Unidos define sus decisiones de viaje influenciado por el contenido visual consumido en redes sociales.
A pesar de esta alta dependencia de las plataformas digitales, el estudio corrobora que la necesidad de seguridad frente a escenarios imprevistos sostiene el valor del canal físico y consultivo. Para la alta dirección de ANATO, esto demuestra que, si bien el turista moderno se encuentra sumamente informado, el rol del profesional de turismo sigue siendo indispensable para mitigar riesgos, diseñar experiencias a la medida y garantizar la trazabilidad del servicio.
Asimismo, el factor económico se mantiene como una variable decisiva para los perfiles centennials y millennials, especialmente al evaluar tarifas aéreas y tarifas de hospedaje. En este contexto de alta volatilidad de precios, las agencias de viajes asumen una función estratégica fundamental al comparar alternativas en tiempo real, optimizar presupuestos y asesorar técnicamente a los clientes para encontrar el equilibrio perfecto entre costo, calidad y tranquilidad.
