El gremio colombiano conmemora su aniversario en medio de una acelerada transformación tecnológica: el 60,3% de las ventas de las agencias ya se realiza por canales virtuales, mientras la inteligencia artificial gana espacio en la planificación y comercialización de viajes.
BOGOTÁ, COLOMBIA. La Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (ANATO) conmemora sus 77 años de trayectoria en un momento de profunda transformación para la industria turística, marcado por el crecimiento de los canales digitales y la incorporación de la inteligencia artificial. El gremio sostiene que esta evolución debe servir para fortalecer, y no sustituir, el conocimiento y la asesoría profesional de los agentes de viajes.
Según la más reciente Encuesta Trimestral ANATO (ETA), correspondiente al tercer trimestre de 2026, el 60,3% de las ventas de las agencias de viajes en Colombia se realizó mediante canales virtuales, frente al 49,2% registrado en el mismo periodo de 2025. El salto de 11,1 puntos porcentuales confirma la consolidación de la comercialización digital, aunque el escenario comercial es más retador: solo el 58,6% de las agencias reportó un comportamiento positivo en sus ventas, frente al 80,6% de un año atrás.
La transformación también alcanza la inteligencia artificial. De acuerdo con el comunicado de ANATO, más del 75% de los agentes de viajes a nivel mundial ya utiliza IA en sus procesos comerciales, mientras que el 29% la emplea para generar sugerencias de itinerarios. A ello se suma que, según Phocuswright, el 56% de los viajeros activos de Estados Unidos utilizó inteligencia artificial para planear, reservar o recibir asistencia durante al menos un viaje en los últimos 12 meses. Para Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de ANATO, la tecnología puede optimizar procesos, pero la confianza, el criterio y el acompañamiento humano continúan siendo elementos diferenciadores.
A lo largo de sus 77 años, ANATO ha impulsado iniciativas como la Vitrina Turística de ANATO, que en 2027 alcanzará su edición número 46, además del Congreso Nacional de Agencias de Viajes y el Encuentro Nacional de Turismo Receptivo. El gremio también destaca su participación en momentos de crisis y programas como Transformando Destinos, desarrollado junto con MinCIT y Fontur, que ha generado más de 1.600 citas de negocios y expectativas comerciales superiores a $5.800 millones.
Ahora, el desafío está en preparar a las agencias para un mercado donde la tecnología será cada vez más determinante. Para ello, ANATO Capacita incorporó 13 módulos y 107 cápsulas de aprendizaje destinadas a fortalecer las competencias digitales del sector. La apuesta del gremio apunta a una combinación de innovación tecnológica, capacitación y asesoría especializada, bajo la premisa de que el futuro de los viajes no dependerá únicamente de quién tenga la mejor tecnología, sino de quién logre convertirla en mejores experiencias para el viajero.
