La inteligencia artificial está haciendo más sofisticadas las estafas contra asesores y empresas turísticas. ASTA recomienda reforzar la seguridad, los procesos de verificación y la capacitación de los equipos.
Estados Unidos, agosto de 2026.– La American Society of Travel Advisors (ASTA) lanzó una nueva alerta ante el incremento y sofisticación de los fraudes que afectan a las agencias de viajes y a los profesionales del sector. La organización publicó un informe especializado para sus miembros en el que advierte que los delincuentes están utilizando nuevas herramientas, incluida la inteligencia artificial, para hacer más difíciles de detectar sus operaciones.
Entre las principales amenazas identificadas aparecen el uso de información de pago robada, suplantación de clientes y proveedores, robo de credenciales, compromisos de cuentas de correo corporativo y la explotación de los procesos utilizados por las agencias para incorporar y verificar nuevos clientes o proveedores.
ASTA advierte que el problema no se limita a una eventual pérdida económica. Un fraude puede generar contracargos, débitos a las agencias, exposición de información, daños reputacionales y un importante consumo de tiempo del personal encargado de investigar y solucionar los incidentes.
La IA eleva el nivel de riesgo
Uno de los aspectos que más preocupa a la asociación es la utilización de inteligencia artificial por parte de los delincuentes. Estas herramientas permiten desarrollar engaños más convincentes, automatizar operaciones y aprovechar la confianza de los usuarios para generar una falsa sensación de urgencia.
“El fraude se está volviendo más sofisticado, escalable y difícil de detectar”, señaló Zane Kerby, presidente y CEO de ASTA, quien destacó la necesidad de que los asesores cuenten con sistemas sólidos y procedimientos claros de verificación.
La organización considera que las agencias deben asumir la prevención del fraude como una parte integral de su gestión empresarial y no solamente como una reacción ante un incidente.
Seguridad y capacitación, claves para las agencias
Entre las recomendaciones planteadas por ASTA figuran el fortalecimiento de la seguridad de las cuentas, capacitación permanente de los empleados, procedimientos actualizados de verificación y la creación de planes de respuesta ante incidentes.
El llamado cobra especial importancia en una industria donde las agencias manejan datos personales, información financiera, reservas, pagos y comunicaciones con múltiples proveedores y viajeros.
La advertencia de ASTA coloca así la ciberseguridad y la prevención del fraude entre los nuevos desafíos estratégicos para las agencias de viajes. En un entorno donde la inteligencia artificial también está siendo utilizada para perfeccionar las técnicas de engaño, la organización considera fundamental combinar tecnología, protocolos internos y capacitación humana para proteger tanto a las empresas como a sus clientes.
