Benoît Racle, Global Brand President, Premium de Accor, destaca la transformación de la hotelería premium, donde los viajeros buscan experiencias con mayor conexión emocional, identidad y vínculo con el destino. Perú será escenario de una nueva edición de Pullman xChange.
Lima, Perú.– El segmento premium se ha convertido en uno de los principales motores de crecimiento de Accor, en un mercado hotelero cada vez más competitivo. Así lo señaló Benoît Racle, Global Brand President, Premium de Accor, quien destacó que el grupo actualmente gestiona nueve marcas premium a nivel mundial y cuenta con un portafolio de más de 500 establecimientos.
Para Racle, el concepto de lujo y premium está evolucionando. Los viajeros ya no buscan únicamente habitaciones más grandes, mayor formalidad o elementos suntuosos, sino flexibilidad, calidad, personalidad y conexión emocional. También esperan que los hoteles les permitan trabajar, descansar, socializar y descubrir el destino durante una misma estadía.
En este contexto, Accor viene profundizando la transformación de Pullman, cuya nueva plataforma gira alrededor del concepto de “exchange” o intercambio. La propuesta busca convertir los hoteles en espacios donde converjan personas, culturas, ideas y experiencias, incorporando gastronomía, arte, música, reuniones y programación cultural. La compañía también viene desarrollando iniciativas como Unexpected Pairings y programas de capacitación en inteligencia emocional para sus equipos.
Perú tendrá un papel destacado en esta estrategia. La próxima edición global de Pullman xChange se desarrollará en Lima y buscará interpretar el concepto de intercambio a partir de la riqueza cultural peruana. Gastronomía, música, arte y estilo de vida serán algunos de los ejes de una programación que conectará a los participantes con creadores locales, comunidades y agentes de cambio.
Racle explicó que uno de los desafíos del crecimiento premium consiste en mantener una clara diferenciación entre las marcas. Accor utiliza un enfoque denominado swimlane para evitar la superposición entre propuestas como Pullman, Swissôtel, Mövenpick y Grand Mercure. “El segmento premium representa actualmente una parte importante del crecimiento de Accor”, afirmó, subrayando que el objetivo no es simplemente sumar hoteles, sino construir marcas sólidas, diferenciadas y capaces de mantener su credibilidad a escala global.
