Las búsquedas de vuelos desde Perú hacia Miami crecieron más de un 200%, pero la volatilidad del crudo y la cancelación de 150.000 vuelos obligan a las aerolíneas a automatizar su comunicación.
LIMA. A solo días del pitazo inicial de la Copa Mundial de la FIFA 2026, el entusiasmo del viajero peruano por los paquetes vinculados al fútbol y los grandes eventos deportivos ha alcanzado niveles récord. Datos de Airbnb revelan que las búsquedas de vuelos desde el Perú hacia Miami —una de las sedes principales del torneo— se dispararon más del 200% en comparación con el año anterior, posicionando a los aficionados nacionales como uno de los segmentos de mayor crecimiento en el turismo deportivo de la región. De acuerdo con la consultora BusinessStats, este perfil de visitante registrará un gasto promedio superior a los US$ 5.000 por persona (1,7 veces más que un turista internacional típico), impulsando a Latinoamérica a concentrar el 35% del flujo total de hinchas.
Sin embargo, este esperado itinerario enfrenta una severa amenaza global que podría empañar la experiencia de viaje. Desde principios de 2026, la fuerte volatilidad en el suministro de combustible para aviones elevó los precios hasta la alarmante cifra de 1.838 dólares por tonelada métrica. Este incremento de costos, sumado a la incertidumbre geopolítica, provocó la cancelación masiva de más de 150.000 vuelos internacionales en todo el mundo solo entre los meses de marzo y junio. Esta crisis operativa ha sometido a las aerolíneas comerciales a una presión logística sin precedentes, multiplicando los retrasos en las principales terminales de conexión.
Frente a esta coyuntura, la capacidad de respuesta de las compañías aéreas está bajo la lupa. Un informe de la consultora Deloitte estima que las aerolíneas globales se exponen a perder hasta 1.400 millones de dólares en ingresos anuales si no optimizan de forma drástica la gestión de la experiencia del cliente (CX). Paula Rojas, directora de ventas de Infobip para Latinoamérica, advirtió que el hincha peruano encadena múltiples vuelos y ciudades durante semanas, por lo que cualquier falla en la comunicación destruye la reputación de la marca. “En un año con picos de cancelaciones, las empresas que no tengan automatizada su comunicación en tiempo real pagarán un costo altísimo en fidelidad”, señaló la ejecutiva.
Para mitigar el impacto, el sector formal del transporte aéreo está migrando hacia plataformas de inteligencia artificial conversacional. Datos de Infobip, compañía global de comunicaciones en la nube AI-first, demuestran que ante una contingencia, el 92% de los pasajeros prefiere recibir alertas inmediatas por canales de mensajería instantánea como WhatsApp o SMS en lugar del correo electrónico, el cual apenas alcanza una tasa de apertura del 20% frente al 98% de efectividad de WhatsApp. Herramientas avanzadas impulsadas por IA permiten centralizar el historial del viajero y activar de manera autónoma soluciones proactivas (como opciones de reembarque, reprogramaciones y emisión de vouchers de compensación), evitando colapsos en las filas de los aeropuertos y garantizando la predictibilidad del viaje formal.
