LIMA, 25 de marzo de 2026. — Ante el incremento del flujo de viajeros por el feriado largo de Semana Santa , el Indecopi lanzó una advertencia clara a las aerolíneas: la práctica del overbooking (sobreventa de pasajes) es legal, pero no puede vulnerar bajo ninguna circunstancia los derechos de los consumidores.
El organismo regulador precisó que, en caso de que se impida el embarque por sobreventa, las empresas están obligadas a otorgar una compensación no menor al 25% del valor del tramo no utilizado . Además, deben ofrecer al pasajero —a su elección— la devolución íntegra del dinero o la reprogramación inmediata del vuelo.
Prestaciones obligatorias por demoras
Indecopi recordó que las aerolíneas deben cumplir con prestaciones específicas ante retrasos que sean de su responsabilidad. Según el tiempo de espera, los pasajeros tienen derecho a:
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Refrigeradores y llamadas gratuitas.
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Alimentación completa.
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Compensaciones económicas.
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Hospedaje y transporte (en casos de pernocta).
Un sector bajo la lupa: El tercero más sancionado
La vigilancia se extrema debido al historial del sector. Entre los años 2022 y 2025 , el transporte aéreo se consolidó como el tercer sector más sancionado en el Perú. En dicho período, la institución impuso un total de 2,072 sanciones a 40 empresas , todas con resoluciones firmes.
La infracción más recurrente fue la falta de idoneidad , manifestada principalmente en:
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Incumplimiento o negativa de reembolsos.
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Cancelación o reprogramación arbitraria de viajes.
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Negativa de realizar el check-in o permitir el abordaje.
Canales de atención 24/7
Para asistir a los ciudadanos durante esta festividad, el regulador mantiene activo el WhatsApp Aeropuerto: +51 985 197 624 , servicio gratuito que opera las 24 horas. Asimismo, los viajeros pueden acudir a la oficina de enlace ubicada en el primer nivel del nuevo Aeropuerto Internacional Jorge Chávez , junto a la salida de vuelos nacionales.
Indecopi exhorta a los consumidores a informarse mediante el “Indecotip” sobre sus derechos y exige a las empresas garantizar servicios oportunos y acordes a la normativa vigente para evitar nuevos procesos sancionadores.
