Entrevista a Manuel Van Oordt, CEO de LATAM Airlines: Un salón que es mucho más que una sala de espera

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Bajo un cielo nublado y con el bullicio propio de los viajes, el nuevo lounge del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez se presentó como un oasis de confort y elegancia. Ubicado en el corazón de la nueva terminal, este espacio combina diseño moderno, iluminación tenue y una cuidada selección de mobiliario que invita al descanso, con cómodos sillones, mesas de trabajo y vistas parciales a la pista.

Manuel Van Oordt sonríe como quien sabe que está presenciando un hito. No es solo la apertura de un espacio; es la concreción de un sueño que LATAM acarició durante mucho tiempo.

 

—¿Qué representa esta inauguración para la experiencia del pasajero? —pregúnto, mientras detrás de nosotros el vidrio del salón refleja la luz suave del Bar.

—Estamos felices —responde—. Queríamos ofrecer a nuestros clientes más fieles algo distinto: dos salones, Premium y Signature, diseñados para que la espera sea un placer. Un lugar bello, inspirado en el Perú, donde se respira calma, donde la gastronomía y las bebidas cuentan una historia. Aquí no solo se espera un vuelo: se vive una experiencia.

 

Habla con la certeza de quién ha cuidado cada detalle. Me cuenta que, en un momento de intensa competencia aeroportuaria, este salón es su carta de presentación, su declaración de principios: “Por fin podemos definir exactamente la experiencia que queremos dar”. Desde el diseño hasta el servicio, cada elemento fue elegido para transmitir calidez, elegancia y orgullo sudamericano.

 

Cuando le pregunto por la identidad cultural, sus ojos brillan. Reconoce que fueron los arquitectos que dieron forma a la visión, pero el deseo era claro: un espacio acogedor, internacional y, al mismo tiempo, profundamente peruano. Madera, ónix, textiles artesanales… y, como joya de la corona, una propuesta culinaria encabezada por James Berckemeyer y el Grupo Aramburú, que convierte la sala en una embajada gastronómica. “Queremos que quien entre aquí pruebe el Perú y lo recuerde”, dice.

 

El Perú, me explico, es una pieza estratégica para LATAM. Lima es un hub vital para conectar Sudamérica con el mundo, y su crecimiento es acelerado. Sin embargo, no todo es sencillo: la regulación excesiva, el alza de costos y la infraestructura que no crece al ritmo de la demanda son desafíos que la industria debe enfrentar con creatividad y visión a largo plazo.

 

Antes de despedirnos, Van Oord menciona con entusiasmo otro proyecto: un gran centro de mantenimiento de línea para atender su flota en el mismo aeropuerto. Y cuando le pido un mensaje final, su respuesta es un retrato de optimismo: “El futuro es auspicioso. Queremos seguir creciendo, conectando más ciudades, ofreciendo más frecuencias y mejores servicios. Ojalá que este ritmo nos acompañe por muchos años”.
Al salir del lounge, uno entiende que no es solo una sala VIP: es un manifiesto de lo que LATAM quiere ser en el Perú y en la región.

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