La Contraloría General de la República informó que persisten problemas en la atención y venta presencial de boletos para ingresar a la ciudadela inca en la boletería del Centro Cultural de Machu Picchu Pueblo, pese a las mejoras implementadas desde el 1 de agosto.
Según el organismo de control, durante una inspección realizada los días 25 y 26 de agosto, se constató la ausencia de personal orientador, encargado de brindar información sobre rutas y tarifas, así como deficiencias en la accesibilidad y atención a visitantes con necesidades preferenciales. La entidad advirtió que esta situación «afecta directamente la experiencia de visita y repercute de manera negativa en la imagen y calidad del servicio brindado en un destino turístico de relevancia mundial».
Mejoras parciales tras el cambio de sistema
Desde agosto se implementaron medidas como la eliminación de los “pretickets”, que ocasionaban dobles filas, y la instalación de pantallas informativas con disponibilidad en tiempo real. Estas acciones buscaban optimizar la compra y reducir el caos histórico en la boletería. Sin embargo, la Contraloría concluye que los cambios no han sido suficientes y que se requieren ajustes de fondo para garantizar una atención ordenada, inclusiva y eficiente en el principal atractivo turístico del país.
