Beatriz Malavé destaca el crecimiento de la compañía, la confianza de las agencias latinoamericanas y su apuesta por los segmentos de bodas, grupos y MICE. Con una nueva sede en Orlando, la empresa proyecta ampliar su presencia internacional sin perder el trato humano que ha marcado su trayectoria.
PUNTA CANA, República Dominicana. – Diez años de operación, más de 90.000 historias de viaje y una estrategia de expansión que mira hacia nuevos mercados. Somos Viaje celebra su primera década en República Dominicana consolidándose como una empresa receptiva que ha encontrado en la atención personalizada, la confianza de las agencias y la especialización operativa sus principales pilares de crecimiento.
En una entrevista especial, Beatriz Malavé, representante de la compañía, recuerda dos momentos decisivos: la reinvención que exigió la pandemia y la apertura de su propia sede en Verón, Punta Cana. Dos experiencias que, según explica, confirmaron la fortaleza del equipo y dieron forma a una nueva etapa empresarial.
“Aprendimos que nosotros no movemos pasajeros de un punto a otro ni vendemos simples paseos; cuidamos las vacaciones que una familia lleva todo el año esperando, y eso te obliga a ponerle el corazón a cada detalle”, afirma.
Esa filosofía ha acompañado la evolución de Somos Viaje en un destino donde las expectativas de los visitantes también han cambiado. Malavé señala que, hace una década, muchos viajeros buscaban principalmente descansar en los resorts todo incluido. Hoy, en cambio, encuentran un público más activo y curioso, interesado en explorar la naturaleza, conocer la cultura dominicana y vivir experiencias auténticas, sin renunciar a la comodidad y la seguridad.
Perú, un mercado estratégico para la compañía
Entre los mercados latinoamericanos, Perú ocupa un lugar estratégico en los planes de Somos Viaje. La empresa identifica una afinidad especial con el viajero peruano, que valora el servicio, la gastronomía, la hospitalidad y la organización de sus experiencias.
“Perú es un pilar estratégico para nosotros y un mercado con el que sentimos una afinidad muy especial”, sostiene Malavé.
La compañía ve oportunidades para fortalecer el trabajo conjunto con agencias y mayoristas peruanos mediante capacitaciones, soporte comercial directo y diseño de experiencias a medida. También considera que el fortalecimiento de la conectividad aérea hacia Punta Cana y otros destinos dominicanos puede favorecer el crecimiento de este flujo de viajeros.
Para la directiva, el papel de un DMC va mucho más allá de coordinar servicios en destino. Las agencias necesitan un socio que les ofrezca tranquilidad, respaldo y capacidad de respuesta ante cambios de vuelos, solicitudes especiales o situaciones de último momento.
“Cuando una agencia nos confía a su pasajero, lo que realmente busca es tranquilidad y respaldo: saber que su cliente estará en las mejores manos y que el nombre de su agencia quedará en alto”, explica.
Bodas, grupos y MICE: segmentos en expansión
Uno de los motores de crecimiento de Somos Viaje está en la especialización de productos para bodas de destino, grupos de celebración, viajes de incentivos y eventos corporativos.
Malavé destaca que Punta Cana ofrece escenarios privilegiados para este tipo de experiencias, pero advierte que su éxito depende de una operación terrestre precisa: traslados privados, atención personalizada en el aeropuerto, coordinación de excursiones y actividades exclusivas.
La apuesta por este segmento también ha recibido reconocimiento internacional. La compañía señala que fue distinguida en los Premios LAWA como Mejor Agencia de Viajes para Bodas y Eventos de Latinoamérica, un logro que refuerza su posicionamiento en este mercado.
Orlando abre una nueva etapa de expansión
La apertura de una sede en Orlando, Estados Unidos, representa otro paso importante en la evolución de la empresa. La intención es trasladar a ese mercado el modelo de atención desarrollado en Punta Cana, combinando calidad operativa, cercanía y una cultura de servicio orientada al cliente latinoamericano.
Para las agencias y mayoristas de la región, esta presencia puede representar la posibilidad de trabajar con un mismo socio receptivo en dos destinos de alta demanda, bajo una filosofía de servicio compartida.
Malavé explica que la expansión responde tanto al crecimiento de la compañía como a las necesidades expresadas por sus aliados comerciales. La meta es consolidar una operación multisede y explorar nuevos puntos estratégicos del Caribe y el continente.
Tecnología al servicio de la hospitalidad
En un mercado cada vez más digitalizado, Somos Viaje busca diferenciarse mediante la combinación de herramientas tecnológicas y atención humana. Para Malavé, la tecnología permite agilizar procesos, pero no reemplaza la hospitalidad ni la capacidad de acompañar al pasajero durante su experiencia.
“Una plataforma digital puede emitir un voucher en segundos, pero no te recibe en el aeropuerto por tu nombre después de horas de vuelo”, señala.
La empresa apuesta por mantener esa cercanía a través de sus conductores, representantes, equipos de reservas y operaciones, con una atención que permita responder en tiempo real y adaptar cada servicio a las necesidades del viajero.
En cuanto al potencial turístico dominicano, Malavé considera que todavía existen oportunidades para diversificar la oferta más allá de las playas tradicionales. Destaca el desarrollo de experiencias de naturaleza y ecoturismo en Samaná y Miches, las rutas culturales e históricas de Santo Domingo, así como las excursiones privadas y propuestas boutique en Punta Cana y Bayahíbe.
Una década de confianza y nuevos desafíos
De cara a los próximos cinco años, Somos Viaje busca consolidarse como un grupo receptivo multisede de referencia para Latinoamérica. Entre sus prioridades figuran fortalecer sus operaciones en República Dominicana y Estados Unidos, ampliar su catálogo de experiencias privadas y profundizar en los segmentos de bodas, grupos y MICE.
Al cumplir diez años, Malavé dirige un mensaje de agradecimiento a las agencias, mayoristas y viajeros que han acompañado el crecimiento de la compañía.
“Estos diez años y estas más de 90.000 historias no habrían sido posibles sin la confianza de cada agente de viajes, cada operador mayorista y cada pasajero que nos permitió ser parte de sus recuerdos”, expresa.
El compromiso para la próxima década, asegura, será seguir creciendo junto a sus socios comerciales sin perder la esencia que ha definido a la empresa: cercanía, pasión por los detalles y excelencia en cada traslado y experiencia.
Con una década de trayectoria y nuevos mercados en su horizonte, Somos Viaje busca que sus próximas historias sigan teniendo el mismo sello: convertir cada llegada a destino en el comienzo de una experiencia memorable.
