La aerolínea elevó sus indicadores de puntualidad durante el segundo trimestre de 2026 y redujo de forma importante la tasa de reclamos de sus pasajeros en Chile, según el informe de calidad de servicio de la Junta de Aeronáutica Civil.
Santiago, Chile.
SKY Airline cerró el segundo trimestre de 2026 con una mejora significativa en sus principales indicadores de servicio en Chile. De acuerdo con el informe trimestral de calidad de servicio de la Junta de Aeronáutica Civil (JAC), la compañía registró una puntualidad de 91,3% en sus vuelos domésticos y de 95,0% en sus operaciones internacionales, resultados que representan avances de 8,6 y 8,2 puntos porcentuales, respectivamente, frente al mismo periodo de 2025.
La evolución también se observa en la gestión de reclamos. La tasa de SKY descendió de 18,1 a 7,5 reclamos por cada 10.000 pasajeros entre el segundo trimestre de 2025 y el mismo periodo de 2026. Según El Aéreo, esta reducción convirtió a la aerolínea en la compañía que más disminuyó este indicador durante el periodo analizado.
El desempeño es parte de un proceso que SKY viene desarrollando desde 2025, con medidas enfocadas en la atención al cliente, la gestión de reclamos y la operación. La compañía señala que reforzó su plataforma de atención y las capacidades de sus equipos, mientras que en el ámbito operacional trabajó en la planificación de vuelos, coordinación de equipos, monitoreo de la operación y relación con aeropuertos y servicios de rampa. En el primer trimestre de 2026 ya había alcanzado una puntualidad de 91,2% en vuelos domésticos y 91,0% en internacionales, junto con una tasa de 7,7 reclamos por cada 10.000 pasajeros.
Los datos forman parte de los reportes trimestrales que la JAC publica para transparentar los indicadores de puntualidad y los reclamos registrados ante SERNAC. La autoridad considera puntual un vuelo que inicia antes o hasta 15 minutos después de la hora programada y utiliza estos informes como herramienta para que los pasajeros puedan conocer el comportamiento del transporte aéreo en Chile.
Para SKY, esta evolución coincide con una etapa de renovación de su propuesta comercial. La aerolínea recientemente incorporó nuevos productos, entre ellos Economy Premier, y prepara nuevas rutas internacionales, como Santiago–Punta Cana, que será operada con el Airbus A321XLR, además de conexiones entre Santiago y Cusco y Santiago y Salvador de Bahía.
