La aerolínea estadounidense prueba en Newark un nuevo servicio que permite comprar alimentos, bebidas y artículos esenciales desde su aplicación y recogerlos directamente en el gate, una iniciativa que busca reducir tiempos y simplificar la experiencia antes del vuelo.
Newark, Estados Unidos
United Airlines puso en marcha un programa piloto que permite a sus pasajeros pedir comida, bebidas y artículos esenciales de viaje mediante la aplicación móvil de la aerolínea y recogerlos directamente en la puerta de embarque. La iniciativa está disponible en vuelos seleccionados que salen o conectan en nueve puertas de la Terminal C del Aeropuerto Internacional Newark Liberty.
El funcionamiento es sencillo: antes de la salida, los pasajeros elegibles reciben una notificación en la aplicación de United o un correo electrónico para realizar su pedido. La oferta incluye sándwiches, ensaladas, bebidas, menús infantiles, snacks y dulces, además de artículos como determinados medicamentos de venta libre, almohadas de viaje y cables para cargar dispositivos. Los pedidos quedan disponibles en estanterías especialmente habilitadas para ser recogidos y consumidos en el gate o llevados a bordo.
El servicio se aplica inicialmente en las puertas C125 a C138, que atienden vuelos nacionales e internacionales y operaciones con aeronaves de fuselaje estrecho y ancho. Para la preparación y entrega de los pedidos, United trabaja con OTG, operador especializado en hospitalidad aeroportuaria, junto con restaurantes participantes como Nonna’s Kitchen y Victory Grill. La aerolínea considera que Newark es un escenario adecuado para la prueba debido al elevado volumen de conexiones y al reducido tiempo que muchos pasajeros tienen entre su llegada al gate y el embarque.
United prevé extender el programa a Houston a finales de 2026, incorporando cadenas nacionales de restaurantes y más alternativas para la entrega. La compañía recopilará la opinión de los usuarios antes de decidir una expansión hacia otros aeropuertos y, si el modelo se implementa de forma más amplia, contempla integrar el pedido de alimentos directamente en las pantallas de entretenimiento de los asientos.
