BOGOTÁ. – Tras el reciente cese de operaciones de Spirit Airlines , que ha dejado a cerca de 10,000 pasajeros afectados , la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo ( ANATO ) lanzó un llamado urgente al Gobierno para implementar mecanismos de respaldo que protejan tanto al consumidor como a las agencias intermediarias.
Un blindaje para el dinero del pasajero
La presidenta ejecutiva de ANATO, Paula Cortés Calle , solicitó formalmente a la Aeronáutica Civil ya la Supertransporte la creación de fondos de garantía o seguros de insolvencia . El objetivo es evitar que, ante la quiebra de una aerolínea, el dinero de los usuarios se pierda y las agencias de viajes terminen asumiendo deudas por servicios que ellas ya pagaron a los proveedores.
“Las Agencias solo podrán efectuar reembolsos en la medida en que dichos recursos sean efectivamente devueltos por la secadora”, precisó Cortés Calle.
Los puntos clave de la propuesta:
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Mecanismos de respaldo: Creación de fondos que responden por los recursos pagados anticipadamente cuando un conducto presenta deterioro financiero.
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Mesas técnicas: Coordinación entre autoridades, aerolíneas y agencias para definir reglas claras de continuidad del servicio.
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Alertas tempranas: Fortalecer el deber de las compañías aéreas de informar oportunamente sobre riesgos de insolvencia para evitar cancelaciones masivas sin previo aviso.
Vulnerabilidad en la cadena turística
ANATO advirtió que las agencias, muchas de ellas pymes, enfrentan una presión desproporcionada al ser la “cara visible” ante el cliente, recibiendo reclamaciones por dineros que ya están en manos de empresas insolventes.
La asociación reiteró que, si bien mantiene su compromiso de orientar al viajero, es indispensable que el Estado regule de forma preventiva para que la estabilidad del sector turístico no se vea amenazada por la caída de operadores aéreos nacionales o internacionales.
