La cadena Decameron All Inclusive Hotels & Resorts anunció el cierre preventivo de su icónico hotel Decameron Aquarium en San Andrés, tras detectarse anomalías estructurales que podrían comprometer la estabilidad del edificio.
La decisión se tomó luego de conocerse, el pasado 22 de septiembre, los resultados de un estudio de ingeniería que alertó sobre estas irregularidades. De inmediato, la compañía ordenó el cierre del establecimiento, operado por Hoteles Decameron desde 1998, priorizando la seguridad de huéspedes y colaboradores.
Como parte del plan de contingencia, los turistas que se encontraron alojados en el Acuario fueron trasladados a otros hoteles de la cadena en la isla, o en su defecto, a establecimientos aliados, con el fin de garantizar que puedan concluir su estadía de manera adecuada. Para este proceso, se dispuso de un equipo especial de colaboradores encargado de asistir a los visitantes y resolver sus inquietudes.
“Lamentamos profundamente los inconvenientes y molestias causadas por esta decisión y presentamos excusas a todos nuestros clientes. Les pedimos comprensión frente a esta situación en la que hemos priorizado la seguridad y bienestar para ellos y sus familias”, indicó la compañía en un comunicado oficial.
En relación con las reservas futuras , Hoteles Decameron informó que en los próximos días se pondrá en contacto con los clientes afectados, a quienes ofrecerán opciones de reubicación en otros hoteles de la cadena o reembolso total .
Con esta medida, la cadena reafirmó su compromiso de anteponer la seguridad de huéspedes y empleados, al tiempo que trabaja en soluciones para superar la situación y definir el futuro del histórico Acuario Decameron, uno de los hoteles más emblemáticos de San Andrés.
