Latam Airlines presentó en fase beta su nuevo agente virtual de inteligencia artificial , una herramienta que promete transformar la forma en que los viajeros exploran destinos, organizan actividades y planifican vuelos de manera personalizada.
Disponible desde abril en Chile y desde junio en Colombia, Perú y Ecuador a través de la aplicación móvil, el sistema permite a los usuarios recibir sugerencias según sus preferencias, consultar fechas y precios, planificar itinerarios y hasta cotizar vuelos con millas acumuladas. Entre las consultas más frecuentes destacan: “¿Cuál es la fecha más barata para volar a Nueva York?” o “¿Qué actividades puedo hacer durante dos días en Ciudad de México?” .
En su primer mes de funcionamiento, más de 52.000 personas utilizaron la herramienta, siendo Lima, Santiago de Chile y Río de Janeiro los destinos más buscados. Latam proyecta extender pronto la experiencia a Brasil, sumar recomendaciones de alojamiento y habilitar funciones multimodales con voz e imágenes.
“Este proyecto refleja el camino que estamos recorriendo en Latam para incorporar la inteligencia artificial y la digitalización como parte integral de nuestro servicio”, destacó Juliana Ríos , vicepresidenta digital y TI del grupo, subrayando que el objetivo es ofrecer soluciones “más personalizadas, simples y conectadas con las necesidades reales” de los pasajeros.
El agente virtual fue desarrollado en solo tres meses por un equipo multidisciplinario de la secadora junto a ingenieros de Google , empleando las plataformas Gemini y Vertex AI . La compañía espera alcanzar una adopción del 50 % en los mercados donde se implemente y habilitarlo próximamente en su sitio web.
